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지방자치단체의 종이 없는 행정 전환 사례

대한민국은 디지털 전환을 핵심 국가 전략으로 삼고 있으며, 공공행정 분야에서는 ‘종이 없는 행정’ 실현이 가장 중요한 실천 과제로 떠오르고 있다. 많은 사람들은 이러한 변화가 중앙정부 차원에서만 이루어지고 있다고 생각하기 쉽지만, 실제로는 지방자치단체들이 디지털 행정 전환의 최전선에서 활약하고 있다. 각 시·군·구청은 주민과 가장 가까운 거리에서 민원 서비스를 제공하며, 다양한 행정 절차를 직접 수행하기 때문에 디지털 기반 시스템 도입 여부에 따라 행정의 질이 크게 달라진다. 특히 종이 문서 대신 전자문서, 전자결재, 클라우드 저장 시스템, 모바일 민원 처리 앱 등을 도입한 지자체는 업무 효율과 예산 절감, 주민 만족도 측면에서 뚜렷한 성과를 거두고 있다. 반면 이러한 시스템이 부족한 지역은 여전히 인쇄..

종이 없는 행정시대, 디지털 격차에 놓인 노년층 문제

디지털 행정, 전자문서, 모바일 민원, 전자결제… 대한민국은 지금 빠르게 종이 없는 사회로 이동 중이다. 정부는 공공서비스의 효율성과 편의성을 높이기 위해 각종 행정 절차를 전자화하고 있으며, 주민등록등본 발급, 건강보험 자격 확인, 납세 증명서 제출 등 일상 속 민원도 더 이상 종이 없이 처리할 수 있게 되었다. 이러한 변화는 많은 국민에게 ‘빠르고 간편한 세상’을 제공하지만, 한편으로는 디지털 환경에 익숙하지 않은 계층에게 새로운 장벽이 되기도 한다. 특히 노년층은 디지털 접근성과 활용 능력에서 가장 큰 취약계층으로 지목되고 있다. 고령자는 스마트폰 보급률은 점차 늘고 있지만, 여전히 기기의 사용법이나 앱 조작, 온라인 민원 처리 방법에 대한 이해도가 낮은 경우가 많다. 종이 없는 사회가 진행되면 될..

종이 없는 행정, 개인정보 보호는 어떻게 이루어지는가?

대한민국은 지금 빠르게 ‘종이 없는 행정’ 시대로 전환하고 있다. 종이 대신 디지털 문서로 민원서류를 처리하고, 공문서 결재는 전자결재 시스템으로, 문서 보관은 클라우드 기반으로 전환되면서 국민은 더 편리한 행정서비스를 누리게 되었다. 하지만 이러한 변화 속에서 반드시 함께 따라와야 할 것이 있다. 바로 개인정보 보호다. 종이 문서 시절에는 보안 문제라고 해봤자 물리적인 분실이나 누출 정도에 불과했지만, 디지털화 이후에는 해킹, 시스템 침입, 내부 유출, 악성코드 감염 등 보안 위협의 양상과 범위가 훨씬 복잡하고 정교해졌다. 특히 행정기관이 다루는 정보는 주민등록번호, 가족관계, 건강정보, 재산상태, 사회보장정보 등 고위험 민감정보가 포함되므로, 디지털 문서 환경에서는 개인정보 보호가 행정 신뢰의 핵심이..